Hulp bij klachten

Bij HorseEssentials streven we naar uitstekende producten en service. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn, dan kun je eenvoudig een klacht indienen.

We raden je aan om klachten bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info.horseessentials@gmail.com. Eventueel kan het ook via de contact pagina op onze website.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvang je altijd een inhoudelijke reactie.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan:

Het Europees ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Veelgestelde vragen

Bij HorseEssentials is de verzending altijd gratis! Je zit dus niet vast aan een minimaal bestelbedrag en kan zo precies bestellen wat voor jou essentieel is.

Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres dan je factuuradres af te laten leveren. Bij het invullen van je gegevens kan je aangeven een ander factuuradres te willen gebruiken dan opgegeven voor de bezorging.

Je bestelling zal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden worden. Na verzending hopen we dat je de bestelling de dag erna in ontvangst kan nemen, maar dit kunnen wij niet beloven.

Mocht een product toch niet voldoen aan je verwachtingen dan is dat geen probleem. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst het recht om je bestelling zonder opgave van rede te annuleren. Hierna heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Voor meer informatie over het retourneren van een product verwijzen wij je door naar ons retourbeleid.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Of is het artikel stuk? Dat is erg vervelend en hier gaan we zeker iets aan doen!
Graag lossen we dit samen met jou op. Neem dan gelijk per mail contact met ons op. Gebruik hiervoor het volgende mailadres: info.horseessentials@gmail.com.
Mail ons je gegevens, eventueel een foto als er wat beschadigd is en het bestelnummer. Wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je op.

Wat leuk dat je met ons mee wil denken over de essentials die verkrijgbaar zijn op de website! We zijn voortdurend bezig met het vinden van nieuwe producten om het stalleven met je paard zo fijn en efficiënt mogelijk te maken. Als je een goed idee hebt mag je dat zeker met ons delen door te mailen naar: info.horseessentials@gmail.com.
We kunnen alleen niet beloven dat we dit product gaan opnemen in ons assortiment, maar willen zeker kijken of het binnen ons zorgvuldig geselecteerde aanbod past.

Hulp bij klachten

Veelgestelde vragen

Contact

Email: info.horseessentials@gmail.com
BTW-nummer: 97887188
KvK-nummer: NL 005294790B56